это открытая копия инструкции координатора по состоянию на 14-е апреля. с тех пор она изрядно изменилась, - если вы приступаете к работе, пожалуйста, внимательно-внимательно прочитайте актуальную версию, она здесь.
Если вы хотите стать координатором или куратором (это похожая роль, они помогают тем, кто остаётся в РФ) - спасибо вам!, - то вам сюда.
При любых вопросах можно и нужно писать в чат координаторов: коллективный разум великая сила.
Ваша роль - быть "одним окном", главным контактом для человека, который нуждается в помощи. Чтобы ему не приходилось самому находить информацию, искать что-то в незнакомом городе.
Вы налаживаете связь, держите руку на пульсе, чтобы всё было хорошо, виртуально “ведёте” человека по его пути, поддерживаете. Вы для семьи, которую ведёте - островок стабильности и спокойствия в мире, который свихнулся.
Помните, пожалуйста, что люди, нуждающиеся в помощи, могут быть очень усталы, всего бояться, быть в стрессе; они могут не понимать что делать дальше, путаться. Не принимайте, пожалуйста, возможный негатив на свой счёт и следите за своим психологическим состоянием. Если вам трудно, если вы не справляетесь психологически - это нормальная реакция! - не переживайте это в одиночестве, напишите %%%%%%% она психолог и готова помогать при необходимости.
Следите за своими силами. Не берите много заявок сразу! Если это ваш первый раз - берите одну заявку и ведите одну семью. Если у вас уже есть опыт, - то не больше 2-3. Это уже гигантская помощь. Спасибо вам!
Пожалуйста, независимо от вашего мнения и от мнения беженцев, не обсуждайте вообще совсем абсолютно политику, действия любых государств, армий и так далее, ваше и беженцев отношение к этому всему. Если людям надо выговориться - пусть, выслушайте; но пожалуйста, не вступайте в дискуссии и диалоги на тему, не поддерживайте эту тему в разговоре и не поднимайте её, и тем более не расспрашивайте людей о том, через что им пришлось пройти.
Инструкции и чек-листы - не железный закон, а помощь, чтобы не пропустить важное.
Применяйте инструкции настолько, насколько это разумно в данном конкретном случае. Каждый случай уникален. Главные ваши инструменты для работы - трезвый рассудок и холодная голова.