Памятка для волонтеров, принимающих беженцев

чаты с запросами и предложениями помощи:

Здравствуйте! Спасибо Вам за то, что решили помогать беженцам – это невероятно важно и для них, и для всех нас!

Просим прочитать простую памятку о том, как лучше взаимодействовать с вашими гостями. Но прежде всего просим учесть: ваши гости - просто люди, оказавшиеся в сложнейшей ситуации. Они не обязаны вам нравиться, подходить по душевно-эмоциональному и интеллектуальному складу. Их действия могу показаться вам странными и неприятными. Не принимайте это близко к сердцу. В одном купе поезда тоже могут оказаться самые разные попутчики. Ваша встреча ненадолго, а ваша задача – дать приют и необходимую (но не избыточную) помощь и отправить беженцев дальше в согласии с выстроенным для них планом действий, о котором Вам сообщит координатор.

Очень важно: не пытайтесь организовывать помощь и, в особенности, движение по маршрутам в Европу и в Европе, минуя координаторов. Это может привести к непредсказуемым и неприятным для беженцев последствиям: все запросы, услышанные в личных разговорах, передавайте координаторам и обсуждайте с ними!
В любой ситуации, когда Вы останавливаетесь у незнакомых людей или принимаете их у себя, есть определенные риски. Если не чувствуете себя в безопасности – не вписывайтесь.
Приезжающие часто находятся в сложном эмоциональном состоянии. Если их начать расспрашивать о пережитом, можно это состояние усугубить. Если они сами что-то рассказывают – стоит выслушать, если есть силы. С жалостью к людям нужно быть осторожнее: да, они пережили тяжелый опыт, но они не жертвы. Понятно, что хочется как-то людей поддержать, но то, что у них хотя бы на короткое время есть безопасный дом, чистая кровать, теплая еда, душ, спокойные люди рядом – это уже очень много и важно. Проживать и переваривать свой опыт они будут тогда, когда доедут до финальной точки своего маршрута и какое-то время пробудут в безопасности. Человеку очень важно в такой момент быть субъектом контакта, а не объектом заботы.
В целом в стрессовой ситуации может быть спектр реакций – от апатии и заторможенности до дезориентации, гиперактивности и агрессии. Они все нормальны, если не нарушены жизненные функции (человек в состоянии разговаривать, отвечать на вопросы в связи с перемещениями, спит, ест, пьёт и т.д.). Если вы видите явные нарушения этих жизненных функций – возможно, нужна консультация психиатра (сразу пишите координатору, найдем). Пожалуйста, ни в коем случае не предлагайте своим подопечным алкоголь, психоактивные вещества и противотревожные лекарства. Совершенно нормально сказать, что привезенный с собой алкоголь пить нельзя, это ваш дом и ваши правила.
Политические споры в нашей ситуации - точно лишнее. Это Ваша ответственность как более устойчивой стороны – сворачивать острые дискуссии на любые темы. Если Вы понимаете, что сейчас очень «заряжены» эмоционально и не сможете не ввязываться в споры – возможно, Вам не стоит общаться с приезжающими напрямую, но можно направить энергию на другие задачи.
Воздержитесь от передачи письменных сообщений, писем, открыток со словами поддержки, сочувствия и Вашего отношения к происходящему: этим вы можете очень навредить беженцам при переходе границы. Если хочется – положите с собой какое-то маленькое угощение вроде шоколадки (если Вы, к примеру, не даете ночлег, а передаете вещи).
Мы не знаем приезжающих к нам людей, и – не хочется в это верить, но всякое может быть – под видом приезжающих могут оказаться провокаторы, которые сначала заведут разговор с нарушением актуальных в РФ законов, а потом этим воспользуются. Пожалуйста, в рамках нашей с вами волонтерской деятельности строго соблюдайте все имеющиеся законы (чаты тоже сюда относятся), это даст возможность продолжать помогать людям.
Не бойтесь сказать о каких-то важных правилах в вашем доме, например: отбой и тишина в 23 часа; можно пользоваться душем, но нельзя ванной; мусор выбрасывать вот таким вот образом; кота на руки не брать; курить только на улице и т. д. Скажите всё, что вы, вероятно, сказали бы своим гостям в обычной ситуации. Не стоит здесь делать исключения: это приведёт к выгоранию.
Просим заранее подготовить комнату, в которой будут размещены прибывающие: убрать хрупкие и ценные вещи, если беспокоитесь за их сохранность; освободить проход для чемоданов и сумок.
Приезжающих семей становится больше, и важно, чтобы у волонтёров хватало сил. Постарайтесь не довести себя до истощения, принимая людей. Делайте только то, что Вам точно по силам. Если для того, чтобы принять людей, Вам придётся отменить работу, не спать, не есть самим – это не очень хорошая идея, лучше попросить кого-то ещё подхватить. Например, Вы можете предоставить ночлег, но не можете приготовить еду: напишите в чат, точно найдется кто-то рядом с вами, у кого нет места для ночлега, но есть возможность приготовить. Если у Вас есть свободные деньги на благотворительность – купите еды в дорогу из своих денег, если нет – совершенно нормально попросить эту сумму из общей копилки у координатора. Никому не будет хорошо, если после приёма беженцев Ваши собственные дети неделю будут есть одни макароны.
Не навязывайте помощи и вещей больше, чем необходимо. Путешествие нашим подопечным предстоит, как правило, долгое, и в ключевых его пунктах вроде перехода границы – пешее. Некоторые семьи не справляются с идеей «путешествия налегке» и пытаются попросить и увезти с собой больше, чем могут унести. Не усугубляйте проблему: в каждой точке путешествия есть центры помощи беженцам, где им дадут все необходимые вещи – в частности, одежду и обувь по сезону. Объясните это Вашим подопечным, если Вы видите, что это стоит сделать. То же касается запасов еды: с собой ее выдавать обязательно нужно, но в разумных пределах.
Задавайте беженцам максимально конкретные вопросы: какой чай вы хотите? Сколько вам сахара? Нужны ли вам лекарства и какие? Каких вещей не хватает прямо сейчас в середине пути?
Стоит убедиться, что у Ваших подопечных есть минимум налички в рублях и включенный международный роуминг на российской сим-карте.
Отдельно имеет смысл спрашивать про гигиенические принадлежности и бельё: не каждый признается, что не хватает носков, трусов и предметов женской гигиены. Прокладки договорились всем женщинам по умолчанию выдавать с собой, в любом случае понадобятся в ближайший месяц.